MForum.ru
12.06.2012,
ЦОВ и Beeline -- ТОО "KarTel", "Билайн" в Казахстане -- Казахстан -- ОАО "Вымпелком" ("Билайн") Россия
Новости
2012.07.12 Цифры и факты из фоторепортажа Дамира Отегана.
11 групп по 20 человек - фронт-линия (особенность - все сотрудники "двуязычные", могут обслуживать вызовы на русском и казахском языках).
8 часов - продолжительность смены, перерыв на обед и 15-минутный перерыв каждые 2 часа.
За работу после 22 часов - наценка 1.5; за работу в праздничные дни - 2. Ночью дежурит не более 5 человек одновременно на линии. После 21 часа действует развозка сотрудников.
Каждый оператор получает до 10 контрольных звонков в месяц. Кроме того, анализируется - есть ли повторные обращения абонента в call-центр с той же проблемой. Еще абонентам предлагается через IVR оценить обслуживание по 5-балльной шкале после того, как завершен раговор с оператором.
250 вызовов на оператора в день, средняя продолжительность разговора 1.5 минуты - средняя нагрузка оператора.
22 года - средний возраст сотрудника.
Кадры: Леонид Агеев - ведущий специалист обучения и контроля качества.
Кадры: Ермоленко Эдуард - руководитель отдела мониторинга.
© Алексей Бойко, Сообщество 4G,
Публикации по теме:
31.03. [Новости компаний] Новые сети: "Tele2 Казахстан" - подробности из первых рук. Интервью с Андреем Смелковым / MForum.ru
21.03. [Новости компаний] Call-центры: Контактный центр МТС создал рабочие места в Ульяновске / MForum.ru
17.03. [Новости компаний] Манго Телеком / MForum.ru
17.08. [Новости компаний] IT: «Синтерра» организовала «горячую линию» для абонентов MVNO-оператора «Аллё» компании X5 Retail Group / MForum.ru
07.01. [Новости компаний] Словарные статьи, начинающиеся на букву Ц (кир.) / MForum.ru
19.09. [Новинки] Слухи: Redmi Note 14, Redmi Note 14 Pro и Redmi Note 14 Pro+ представят на следующей неделе / MForum.ru
18.09. [Новинки] Анонсы: Infinix Zero 40 5G со 108 Мп камерой представлен на индийском рынке / MForum.ru
18.09. [Новинки] Слухи: Появились подробности о смартфоне Vivo V40e / MForum.ru
17.09. [Новинки] Анонсы: Lava Blaze 3 5G с Dimensity 6300 представлен официально / MForum.ru
16.09. [Новинки] Анонсы: Vivo T3 Ultra дебютирует с Dimensity 9200+ и тонким дизайном / MForum.ru
16.09. [Новинки] Слухи: Infinix Zero Flip замечен на тизерах / MForum.ru
13.09. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy M05 представлен официально / MForum.ru
13.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Pova 6 Neo 5G представлен официально / MForum.ru
12.09. [Новинки] Анонсы: Утечка рендеров Samsung Galaxy M55s 5G демонстрирует уникальный дизайн / MForum.ru
11.09. [Новинки] Анонсы: Умные часы Honor Watch 5 представлены официально / MForum.ru
11.09. [Новинки] Анонсы: Tecno Spark 30C представлен официально / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone 16 Pro и Pro Max оснащены чипом A18 Pro с улучшенной на 20% «устойчивой» производительностью / MForum.ru
10.09. [Новинки] Анонсы: iPhone 16 и 16 Plus с функциями искусственного интеллекта представлены официально / MForum.ru
10.09. [Новинки] Компоненты: Apple представляет чипсеты A18 и A18 Pro / MForum.ru
09.09. [Новинки] Анонсы: TCL анонсирует 50 NxtPaper 5G и 50 Pro NxtPaper 5G с дисплеями NxtPaper / MForum.ru
09.09. [Новинки] Анонсы: HMD Fusion анонсировала модульный смартфон со Snapdragon 4 Gen 2 / MForum.ru
09.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y37 Pro на базе Snapdragon 4 Gen 2 представлен официально / MForum.ru
06.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y300 Pro анонсирован в Китае с SD6 Gen 1 и 6,77-дюймовым OLED-дисплеем / MForum.ru
06.09. [Новинки] Анонсы: Infinix Hot 50 дебютирует с Dimensity 6300 и 48-мегапиксельной основной камерой / MForum.ru
05.09. [Новинки] Анонсы: Acer Iconia X12 на базе MediaTek Helio G99 представлен официально / MForum.ru