MForum.ru
21.03.2011,
МТС сообщает о выходе контактного центра в Ульяновске на проектную мощность. На сегодня в контактном центре работает около 1000 выпускников учебных заведений Ульяновской области.
Открытие крупнейшего в России контактного центра МТС состоялось в Ульяновске в июне 2010 года при активной поддержке Правительства Ульяновской области. На момент открытия контактный центр был загружен на 50% мощности и продолжался активный набор персонала. В марте 2011 года контактный центр вышел на проектную мощность. Сегодня Контактный центр МТС в Ульяновске обслуживает абонентов МТС в Поволжье и Северо-Западных регионах России, обрабатывая более 4 млн обращений в месяц.
Численность персонала контактного центра на сегодняшний день составляет 995 человек, из них 145 трудоустроены в 2011 году. В Контактном центре МТС реализуется программа трудоустройства студентов и выпускников Ульяновских ВУЗов. На сегодняшний день для более, чем 65% сотрудников контактного центра эта работа - первая в их жизни. Большинство составляют выпускники Ульяновского государственного технического университета, Ульяновского государственного университета, а также Ульяновского государственного педагогического университета. Средний возраст операторов (стартовая позиция для карьеры в контактном центре) составляет всего 22 года.
При проектировании, строительстве и организации работы Ульяновского контактного центра использован лучший мировой опыт в этой сфере. Ряд инновационных решений, главным образом в организации рабочих мест и инфраструктуры контактного центра, ранее опробован крупнейшим европейским сотовым оператором и стратегическим партнером МТС компанией Vodafone.
Общая площадь нового контактного центра превышает 5 тыс. кв. м, созданы все условия не только для эффективной работы и обучения персонала, но и для отдыха. В помещении оборудованы специальные комнаты для релаксации, "кофе-стопы", спортзал, кафетерий, а также спальни для работников ночной смены, во дворе здания разбит уютный сквер. Всем сотрудникам МТС предоставляет современные эргономичные рабочие места, бесплатное обучение, программы повышения квалификации и карьерного роста.
©
Публикации по теме:
20.05. [Новости компаний] Контактные центры: Билайн создал удаленные контактные центры в 6 городах / MForum.ru
07.02. [Новости компаний] Качество обслуживания: Еще один шаг к клиентам. И это вновь Билайн / MForum.ru
03.04. [Новости компаний] Платформы: «Астерос» и «МегаФон» предлагают новый подход к управлению персоналом в контакт-центрах / MForum.ru
23.12. [Новости компаний] Call-центры в Казахстане / MForum.ru
27.11. [Новости компаний] Конспекты. Встречи. Мобильные опросы: Mobile Surveys in Russia and CIS, Презентация Михаила Зарина, генерального директора Mobiety / MForum.ru
06.08. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о спецификациях Nubia Z80 Ultra / MForum.ru
05.08. [Новинки] Анонсы: Vivo Y400 5G с чипсетом чипсет Snapdragon 4 Gen 2 представлен официально / MForum.ru
05.08. [Новинки] Анонсы: Honor Play 70 Plus получил Snapdragon 6s Gen 3 и АКБ 7000 мАч / MForum.ru
04.08. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон Vivo Y04s представлен официально / MForum.ru
04.08. [Новинки] Слухи: Oukitel WP210 готовится к анонсу / MForum.ru
01.08. [Новинки] Анонсы: Vivo T4R представлен официально / MForum.ru
01.08. [Новинки] Слухи: Игровой смартфон Infinix GT 30 5G+ готовится к анонсу / MForum.ru
01.08. [Новинки] Слухи: iQOO Z10 Turbo + будет оснащен литий-ионным аккумулятором емкостью 8000 мАч / MForum.ru
01.08. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A17 замечен на рендерах / MForum.ru
31.07. [Новинки] Анонсы: HMD FC Barcelona 3210 – телефон с ИИ для фанатов Barça / MForum.ru
29.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y400 на базе Snapdragon 685 представлен в Индонезии / MForum.ru
28.07. [Новинки] Анонсы: itel Super Guru 4G Max – кнопочный телефон с искусственным интеллектом для Индии / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 с АКБ 7000 мАч и быстрой зарядкой 80 Вт представлен официально / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 Pro с Snapdragon 7 Gen 4 и тремя 50 Мп камерами представлен официально / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Honor Pad X7 с Android 15 представлен официально / MForum.ru
24.07. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi 15C 5G / MForum.ru
24.07. [Новинки] Анонсы: Realme Narzo 80 Lite 4G представлен официально / MForum.ru
23.07. [Новинки] Слухи: Vivo V60 могут анонсировать 12 августа / MForum.ru
23.07. [Новинки] Слухи: Redmi Turbo 5 может получить Dimensity 8500 Ultra / MForum.ru
22.07. [Новинки] Анонсы: Oppo K13 Turbo и K13 Turbo Pro с активным охлаждением представлены официально / MForum.ru