Довожу до Вашего сведения,что 19 сентября я вынужден был обратиться на точку продаж Связной Кзн в г.Оренбург в ТС Центре по ул. Володарского по поводу купленного там же телефона Philips Х800 3 августа 2009 года. По совету менеджера торговой точки для ускорения процедуры проверки качества и с учетом того,что моя семья сейчас живет в Питере,самостоятельно и за свой счет провел независимую техническую экспертизу,которая подтвердила наличие в телефоне заводского дефекта. Аппарат был сдан мною на проверку качества 19 сентября,при этом я приложил заявление на Ваше имя и акт проведенной независимой экспертизы,так как при заполнении официальной формы акта приема на компьютере менеджер торговой точки не смог найти в своих клише перечисленных мною неисправностей. Так как сейчас в основном живу и работаю в Питере,уточнил у менеджера,когда следует приехать за результатом и в назначенный день 10 октября прилетел в Оренбург с намерением приобрести взамен своего неисправного телефона NOKIA 8800 ARTE с доплатой разницы и в тот же день улететь в Питер,однако мне сообщили,что аппарат из сервиса не прибыл и когда прийдет неизвестно.С руководством Связного по Оренбургу связаться не удалось,сообщить телефон руководителя менеджер отказался,книги отзывов на торговой точке не оказалось.В результате мне пришлось сдавать билет и оставаться на 4 дня в Оренбурге.14 октября аппарат доставили из сервиса,при этом отсутствовал товарный чек,кабель для синхронизации и карта памяти были подменены таковыми от Motorola.Все это я указал в акте приема в присутствии сотрудника торговой точки и очевидца.Сам телефон был обклеен разноцветными стикерами ,якобы,чтобы не перепутать мой аппарат с другими,отклеить которые не удалось без повреждения лакокрасочного покрытия телефона и безнадежной потери товарного вида. Таким образом,товарный вид аппарата утрачен в результате так называемой проверки качества,сама проверка качества проведена с несоблюдением предписанных Законом сроков,аппарат доставлен разукомплектованным,на мое заявление ответа в установленные Законом сроки не последовало,результат независимой экспертизы во внимание не принят и попросту утерян при пересылке. В результате -стандартная процедура замены дефектного телефона,которая могла принести в кассу Ващего предприятия около 30000 рублей превратилась в полноценный скандал только в результате профессиональной безграмотности и ненадлежащего исполнения своих обязанностей сотрудниками торговой точки и сервисного центра. Я вынужден был обратиться с жалобой в РОСПОТРЕБНАДЗОР по Оренбургской области,специалисты которого настоятельно рекомендуют мне обращаться в суд. Посудите сами-в результате вопиющих халатности и непрофессионализма сотрудников торговой точки, граничащих с глумлением над бывшим теперь уже постоянным клиентом я понес существенные и незапланированные расходы-это и самостоятельно проведенная по рекомендации Вашего сотрудника экспертиза,и вынужденная сдача билетов,4 дня пребывания в Оренбурге,которые мне не оплатят на работе,испорченный и разукомплектованный в сервисе телефон, не считая ежедневной нервотрепки в общении с Вашими сотрудниками в течение этих четырех дней ожидания. И только 2 ноября я получил письмо от г-на Клименко Д.А. с любезным уведомлением о том,что мои требования могут быть удовлетворены.Сейчас,однако,это уже неактуально,так как все мыслимые и немыслимые,а также сроки рассмотрения этого вопроса по действующему Законодательству вышли (почти 2 месяца!!!) и я вынужден был за бесценок сдать испорченный аппарат в скупку. Хотел бы задать Вам вопрос-как бы Вы поступили в такой ситуации на моем месте? Насколько низко должна оцениваться сотрудниками репутация фирмы,если они допускают ее дискредитацию таким безобразным способом?! Имея некоторое отношение е прессе,настроен обратиться в суд,тем более что Роспотребнадзором мне гарантирована правовая поддержка в суде ,не только и не столько с целью взыскания материального и морального ущерба,сколько для придания этой ситуации максимально широкого общественного резонанса и создания прецедента.Чтобы каждый потенциальный покупатель на моем конкретном примере увидел,чего на самом деле стоят Ваши хваленые пожизненная реклама и сервис , а также чем может реально может оказаться покупка телефона в салонах Вашей сети.Видимо,не случайно среди коллег,согласившихся осветить эту ситуацию в СМИ,также оказались люди ,пострадавшие ранее от вашего сервиса. Особо хотел бы отметить тот факт,что все,описанное в заявлении подтверждено документально и письменными свидетельствами очевидцев. Неделю назад я предпринял последнюю попытку досудебного урегулирования этой проблемы-попросил менеджера Оренбургского филиала хотя бы частично компенсировать материальный ущерб-продать мне телефон с существенной (50-70 процентов) скидкой и тем самым закрыть вопрос, однако даже в этом мне было отказано-якобы отказал юрист в Москве.