MForum.ru
27.04.2007,
Компания Amdocs обнародовала результаты глобального исследования, посвященного тенденциям и вопросам адаптации систем OSS к новым требованиям бизнеса, а также предоставлению новых видов услуг.
Независимое исследование, основанное на опросе 100 руководителей компаний-поставщиков услуг в области проводной и беспроводной связи по всему миру, показало, что модернизация систем OSS является ключевым фактором успешного внедрения новых видов услуг, однако для многих поставщиков этот процесс затрудняется из-за ограниченных возможностей использующихся систем эксплуатационной поддержки.
“В соответствии с результатами данного исследования, поставщики услуг осознают необходимость адаптации систем OSS и используют различные подходы для реализации этого процесса. Многие поставщики осуществляют изменения в масштабах всего предприятия, в то время как другие продолжают проводить модернизацию систем OSS пошагово, услуга за услугой, – говорит Ги Дюбуа (Guy Dubois), президент Cramer, OSS-подразделения Amdocs. – Услуги становятся все более сложными, поэтому операторам связи необходима уверенность, что их системы OSS могут в достаточной степени поддерживать процесс трансформации бизнес-процессов, обеспечивать гибкость и способствовать получению большей прибыли”.
Согласно данным исследования, в настоящее время поставщики услуг сталкиваются с рядом серьезных эксплуатационных проблем при попытке внедрения новых видов услуг, таких как VPN, IPTV и VoIP. Системы поддержки таких сложных услуг с трудом справляются со своей задачей. 77% поставщиков указали, что существующие системы не в силах отвечать потребностям нынешних пользователей и что они не позволяют быстро внедрять новые виды услуг. Кроме того, такие факторы как отсутствие прозрачности бизнес процессов и работы систем, недостатки в работе существующих систем и систем управления данными оказывают негативное влияние на стоимость и скорость внедрения новых услуг, а также увеличивают количество сбоев в работе систем поддержки.
В ходе проведения исследования был определен ряд ключевых факторов.
Скорость и сложность вывода услуг на рынок. Исследование показало, что быстрое внедрение новых видов услуг является ключевой задачей для поставщиков и будет оставаться таковой в течение следующих двух лет. Несмотря на то, что большинство поставщиков услуг считают скорость вывода на рынок первоочередным фактором, всего 34% из них могут запустить новые виды услуг менее чем за 6 месяцев. При этом большинство услуг внедряется за 6 - 18 месяцев.
Интенсивность сбоев в системе продолжает влиять на стоимость. Сбой происходит, когда в процессе предоставления какой-либо услуги возникает ошибка, которую необходимо устранить вручную. В итоге это может привести к дополнительным затратам. Только 18 % респондентов указали, что интенсивность сбоев уменьшается, 82% ответили, что она остается стабильной или увеличивается.
Точность данных, а также единое представление о сетевых данных и информации об услугах и клиентах. 73% респондентов ответили, что развертывание новых услуг осложняется затрудненным доступом к данным; 56% отметили, что препятствием для развертывания услуг является неточность данных. Кроме того, более 70% респондентов согласились, что ключевым требованием к системе OSS является единое представление о сетевых данных и информации об услугах и клиентах.
Будущие требования к системе OSS, трансформация OSS. По результатам исследования, ключевым требованием к системе OSS на следующие два года будет интеграция системы OSS и BSS, что обеспечит целостность и организованность бизнеса. Такая интеграция позволит увеличить скорость реагирования и ориентированность на клиента в общеорганизационных процессах, что обеспечит возможность формирования намеренного клиентского опыта. В то время как 70 % согласились, что модернизация системы OSS является необходимым условием внедрения новых услуг, только 38% опрошенных поставщиков указали, что такая модернизация всегда сопутствует введению новой услуги.
В ходе исследования были опрошены руководители отделов систем OSS, руководители технологических и информационных подразделений крупнейших компаний-поставщиков услуг проводной и беспроводной связи из Америки, Западной и Восточной Европы, Африки, Ближнего Востока и Азиатско-Тихоокеанского региона. Исследование проведено группой Coleman Parkes Research.
Публикации по теме:
30.03. [Новости компаний] Встречи: Путеводитель по MWC2015 / MForum.ru
12.02. [Новости компаний] IoT / IoE / MForum.ru
24.06. [Новости компаний] Персональные данные: Исследование Amdocs: персональные данные могут стать новой отраслевой валютой / MForum.ru
10.06. [Новости компаний] OSS / BSS: Социальные сети становятся каналом сервисной активности. Но для успеха канала нужно кое-что сделать / MForum.ru
19.02. [Новости компаний] MWC2014: Amdocs демонстрирует полную линейку решений, позволяющих операторам связи решить проблемы и добиться успеха в бизнесе / MForum.ru
22.11. [Новинки] Слухи: Google отменила Pixel Tablet 2, а не Pixel Tablet 3 / MForum.ru
22.11. [Новинки] Анонсы: Nubia Z70 Ultra дебютирвал с SD 8 Elite и 35-миллиметровой основной камерой с переменной апертурой / MForum.ru
21.11. [Новинки] Анонсы: Oppo Find X8 и X8 Pro выходят на глобальный рынок / MForum.ru
21.11. [Новинки] Слухи: Google отменяет Pixel Tablet 3 / MForum.ru
20.11. [Новинки] Слухи: Reno 13 и Reno 13 Pro замечены в Geekbench / MForum.ru
20.11. [Новинки] Слухи: Nubia Z70 Ultra с впечатляющей камерой представят 21 ноября / MForum.ru
19.11. [Новинки] Анонсы: Представлен ZTE Blade V70 с основной камерой 108 МП и аналогом Dynamic Island / MForum.ru
19.11. [Новинки] Слухи: HMD Icon Flip 1 готовится к анонсу / MForum.ru
18.11. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A36 получит улучшенную фронтальную камеру / MForum.ru
18.11. [Новинки] Слухи: Vivo Y300 5G появился на «живых» фото / MForum.ru
15.11. [Новинки] Слухи: Стали известные некоторые спецификации Realme C75 / MForum.ru
15.11. [Новинки] Слухи: Realme Narzo 70 Curve готовится к анонсу / MForum.ru
14.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nubia Red Magix 10 Pro и 10 Pro+ с SD 8 Elite и огромными батареями / MForum.ru
13.11. [Новинки] Слухи: Vivo X200 и X200 Pro готовятся к глобальному релизу / MForum.ru
13.11. [Новинки] Слухи: Стали известны основные характеристики и особенности серии iQOO Neo10 / MForum.ru
12.11. [Новинки] Анонсы: Red Magic 10 позирует на рендерах / MForum.ru
11.11. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 11.5 (2024) представлен официально / MForum.ru
11.11. [Новинки] Слухи: Samsung выпустит Galaxy S25 Slim в 2025 апреле года / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Samsung W25 – эксклюзивный складной смартфон для китайского рынка / MForum.ru
08.11. [Новинки] Анонсы: Представлен Samsung W25 Flip. Galaxy Z Fold 6 становится золотым? / MForum.ru