MForum.ru
27.04.2007,
Компания Amdocs обнародовала результаты глобального исследования, посвященного тенденциям и вопросам адаптации систем OSS к новым требованиям бизнеса, а также предоставлению новых видов услуг.
Независимое исследование, основанное на опросе 100 руководителей компаний-поставщиков услуг в области проводной и беспроводной связи по всему миру, показало, что модернизация систем OSS является ключевым фактором успешного внедрения новых видов услуг, однако для многих поставщиков этот процесс затрудняется из-за ограниченных возможностей использующихся систем эксплуатационной поддержки.
“В соответствии с результатами данного исследования, поставщики услуг осознают необходимость адаптации систем OSS и используют различные подходы для реализации этого процесса. Многие поставщики осуществляют изменения в масштабах всего предприятия, в то время как другие продолжают проводить модернизацию систем OSS пошагово, услуга за услугой, – говорит Ги Дюбуа (Guy Dubois), президент Cramer, OSS-подразделения Amdocs. – Услуги становятся все более сложными, поэтому операторам связи необходима уверенность, что их системы OSS могут в достаточной степени поддерживать процесс трансформации бизнес-процессов, обеспечивать гибкость и способствовать получению большей прибыли”.
Согласно данным исследования, в настоящее время поставщики услуг сталкиваются с рядом серьезных эксплуатационных проблем при попытке внедрения новых видов услуг, таких как VPN, IPTV и VoIP. Системы поддержки таких сложных услуг с трудом справляются со своей задачей. 77% поставщиков указали, что существующие системы не в силах отвечать потребностям нынешних пользователей и что они не позволяют быстро внедрять новые виды услуг. Кроме того, такие факторы как отсутствие прозрачности бизнес процессов и работы систем, недостатки в работе существующих систем и систем управления данными оказывают негативное влияние на стоимость и скорость внедрения новых услуг, а также увеличивают количество сбоев в работе систем поддержки.
В ходе проведения исследования был определен ряд ключевых факторов.
Скорость и сложность вывода услуг на рынок. Исследование показало, что быстрое внедрение новых видов услуг является ключевой задачей для поставщиков и будет оставаться таковой в течение следующих двух лет. Несмотря на то, что большинство поставщиков услуг считают скорость вывода на рынок первоочередным фактором, всего 34% из них могут запустить новые виды услуг менее чем за 6 месяцев. При этом большинство услуг внедряется за 6 - 18 месяцев.
Интенсивность сбоев в системе продолжает влиять на стоимость. Сбой происходит, когда в процессе предоставления какой-либо услуги возникает ошибка, которую необходимо устранить вручную. В итоге это может привести к дополнительным затратам. Только 18 % респондентов указали, что интенсивность сбоев уменьшается, 82% ответили, что она остается стабильной или увеличивается.
Точность данных, а также единое представление о сетевых данных и информации об услугах и клиентах. 73% респондентов ответили, что развертывание новых услуг осложняется затрудненным доступом к данным; 56% отметили, что препятствием для развертывания услуг является неточность данных. Кроме того, более 70% респондентов согласились, что ключевым требованием к системе OSS является единое представление о сетевых данных и информации об услугах и клиентах.
Будущие требования к системе OSS, трансформация OSS. По результатам исследования, ключевым требованием к системе OSS на следующие два года будет интеграция системы OSS и BSS, что обеспечит целостность и организованность бизнеса. Такая интеграция позволит увеличить скорость реагирования и ориентированность на клиента в общеорганизационных процессах, что обеспечит возможность формирования намеренного клиентского опыта. В то время как 70 % согласились, что модернизация системы OSS является необходимым условием внедрения новых услуг, только 38% опрошенных поставщиков указали, что такая модернизация всегда сопутствует введению новой услуги.
В ходе исследования были опрошены руководители отделов систем OSS, руководители технологических и информационных подразделений крупнейших компаний-поставщиков услуг проводной и беспроводной связи из Америки, Западной и Восточной Европы, Африки, Ближнего Востока и Азиатско-Тихоокеанского региона. Исследование проведено группой Coleman Parkes Research.
Публикации по теме:
30.03. [Новости компаний] Встречи: Путеводитель по MWC2015 / MForum.ru
12.02. [Новости компаний] IoT / IoE / MForum.ru
24.06. [Новости компаний] Персональные данные: Исследование Amdocs: персональные данные могут стать новой отраслевой валютой / MForum.ru
10.06. [Новости компаний] OSS / BSS: Социальные сети становятся каналом сервисной активности. Но для успеха канала нужно кое-что сделать / MForum.ru
19.02. [Новости компаний] MWC2014: Amdocs демонстрирует полную линейку решений, позволяющих операторам связи решить проблемы и добиться успеха в бизнесе / MForum.ru
04.08. [Новинки] Анонсы: Бюджетный смартфон Vivo Y04s представлен официально / MForum.ru
04.08. [Новинки] Слухи: Oukitel WP210 готовится к анонсу / MForum.ru
01.08. [Новинки] Анонсы: Vivo T4R представлен официально / MForum.ru
01.08. [Новинки] Слухи: Игровой смартфон Infinix GT 30 5G+ готовится к анонсу / MForum.ru
01.08. [Новинки] Слухи: iQOO Z10 Turbo + будет оснащен литий-ионным аккумулятором емкостью 8000 мАч / MForum.ru
01.08. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A17 замечен на рендерах / MForum.ru
31.07. [Новинки] Анонсы: HMD FC Barcelona 3210 – телефон с ИИ для фанатов Barça / MForum.ru
29.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y400 на базе Snapdragon 685 представлен в Индонезии / MForum.ru
28.07. [Новинки] Анонсы: itel Super Guru 4G Max – кнопочный телефон с искусственным интеллектом для Индии / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 с АКБ 7000 мАч и быстрой зарядкой 80 Вт представлен официально / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Realme 15 Pro с Snapdragon 7 Gen 4 и тремя 50 Мп камерами представлен официально / MForum.ru
25.07. [Новинки] Анонсы: Honor Pad X7 с Android 15 представлен официально / MForum.ru
24.07. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi 15C 5G / MForum.ru
24.07. [Новинки] Анонсы: Realme Narzo 80 Lite 4G представлен официально / MForum.ru
23.07. [Новинки] Слухи: Vivo V60 могут анонсировать 12 августа / MForum.ru
23.07. [Новинки] Слухи: Redmi Turbo 5 может получить Dimensity 8500 Ultra / MForum.ru
22.07. [Новинки] Анонсы: Oppo K13 Turbo и K13 Turbo Pro с активным охлаждением представлены официально / MForum.ru
22.07. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о Redmi Note 15 Pro + / MForum.ru
21.07. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy F36 5G появился в Индии / MForum.ru
21.07. [Новинки] Анонсы: Vivo Y50 5G и Y50m 5G представлены официально / MForum.ru