Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследований комментируют представители розничных сетей

MForum.ru

Таинственные покупатели в салонах связи Москвы: Результаты исследований комментируют представители розничных сетей

05.04.2007, MForum.ru

3 апреля MForum.ru опубликовал отчет об исследовании качества обслуживания покупателей в сетях "Евросеть" и "Цифроград". «Таинственные покупатели» Консалтинг-Центра «ШАГ» посетили по 10 салонов каждой из сетей, в каждом из них постарались получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон, оценив при этом качество полученного ими обслуживания. Предлагаем вашему вниманию комментарии, полученные редакцией от салонов связи.


"Евросеть"

Очир Манджиков, пресс-секретарь компании «Евросеть»:

«Мы уделяем большое внимание развитию наших сотрудников. Учебный центр, мотивационные программы – это не полный перечень того, что делается для сохранения и повышения высокого уровня обслуживания и квалификации продавцов-консультантов в магазинах «Евросеть». Именно грамотная политика в области развития сотрудников розницы позволяет показывать такие высокие результаты. На постоянной основе продавцы-консультанты проходят тренинги, сдают тесты в учебном центре. Также мы регулярно проводим мотивационные программы. Так, например, недавно проходила совместная акция с компанией Samsung, в результате которой продавцы-консультанты, показавшие самые высокие результаты, получили возможность купить квартиру или внести ипотечный взнос. Все это вкупе дает отличный результат – постоянное улучшение стандартов обслуживания и сервиса в салонах «Евросеть» 

"Цифроград"

Александр Дудоров, директор HR-департамента УК "Цифроград".

"Во многом исследование совпадает с нашей оценкой ситуации. Действительно в программе обучения торгового персонала на это полугодие особый приоритет получила программа "Стандарты Компании", для создания в магазине единой атмосферы позитива от процесса покупки цифровой техники и общения с нашими продавцами. На решение данной задачи нацелена также программа наставничества, которая с осени прошлого года развивается в Компании - у нас много замечательных продавцов, которые получают возможность расти и передавать свои знания и навыки новичкам".

"Связной"

Андрей Чихладзе, директор по управлению розничной сетью "Связной":

"Выборка 10 салонов недостаточна и лишь условно может привести к объективным результатам. Обслуживание в сети "Цифроград" поддерживается на определенном уровне, видимо, устраивающем руководство сети. Видно, например, что знанием техники в сети занимаются, также ясно, что из-за того, что поток покупателей меньше, у продавцов "Цифрограда" нет навыков быстрого обслуживания покупателей.
Что могло сказаться на результатах?
Это и просчеты в системе мотивации (отсутствие заинтересованности) и неудачный график работы (усталость). Франчайзинг тоже вносит свою лепту в результаты исследования. И судя по всему, "Цифрограду" не хватает контроля за работой салонов. Это первый признак неоднородности стандартов обслуживания внутри сети".

DIXIS

Надежда Винникова, пресс-секретарь группы компаний DIXIS:

"Квалифицированное обслуживание сегодня, пожалуй, один из наиболее важных моментов работы с потребителями. Покупатели уже давно не выбирают магазин, основываясь на ценах – цены везде одни и те же, сегодня на первый план выходит качество работы продавцов-консультантов, внешний вид магазина и сотрудника и многие другие критерии, которые формируют представление о магазине в глазах покупателей. Все крупные сотовые ритейлеры, выдержавшие период острой конкуренции и консолидации, уже давно осознали необходимость правильного подхода к потребителям, обзавелись собственными учебными центрами для повышения квалификации торгового персонала и строят свою работу с покупателями, согласно основным принципам грамотного квалифицированного обслуживания. Собственно, именно этим и объясняется то, что оба участника исследования продемонстрировали довольно высокие показатели по качеству обслуживания покупателей".

© MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Ничего не найдено.

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

05.09. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad Mini – компактный планшет с поддержкой спутниковой связи / MForum.ru

05.09. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Tab S11 и Galaxy Tab S11 Ultra представлены официально / MForum.ru

05.09. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy S25 FE с Android 16 и с One UI 8 представлен официально / MForum.ru

04.09. [Новинки] Анонсы: Infinix Xpad 20 Pro появился на Таиланде / MForum.ru

03.09. [Новинки] Анонсы: Появились данные о глобальном релизе Infinix GT 30 / MForum.ru

03.09. [Новинки] Анонсы: Vivo Y500 c АКБ 8200 мАч представлен официально / MForum.ru

02.09. [Новинки] Анонсы: Poco C85 на базе MediaTek Helio G81 Ultra представлен официально / MForum.ru

02.09. [Новинки] Анонсы: Honor X7d 5G представлен официально / MForum.ru

01.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты характеристики TCL NxtPaper 60 Ultra 5G / MForum.ru

01.09. [Новинки] Слухи: Раскрыты все спецификации Samsung Galaxy F17 5G / MForum.ru

29.08. [Новинки] Это интересно: Infinix Hot 60 Pro+ занесли в книгу рекордов Гинесса / MForum.ru

28.08. [Новинки] Анонсы: Honor X7d с АКБ 6500 мАч представлен официально / MForum.ru

26.08. [Новинки] Анонсы: Складной смартфон Honor Magic V Flip 2 представлен официально / MForum.ru

26.08. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy Tab S10 Lite представлен официально / MForum.ru

25.08. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy A07 с Helio G99 и очень привлекательной ценой представлен официально / MForum.ru

22.08. [Новинки] Анонсы:Redmi Note 15 Pro и Note 15 Pro+ представлены официально / MForum.ru

22.08. [Новинки] Анонсы: Redmi Note 15 со Snapdragon 6 Gen 3 и АКБ 5800 мАч представлен официально / MForum.ru

21.08. [Новинки] Слухи: Honor работает над смартфоном с АКБ емкостью 10 000 мАч / MForum.ru

21.08. [Новинки] Анонсы: Lava Play Ultra – первый игровой смартфон от Lava / MForum.ru

20.08. [Новинки] Слухи: iPhone 17e могут представить в следующем году / MForum.ru