MForum.ru
07.10.2010,
В 2009-ом году МегаФон принял решение о развертывании собственной сети ретейла. И спустя год с момента открытия первого фирменного салона, пресс-служба компании пригласила журналистов и блогеров встретиться с руководством этого направления, обсудить итоги работы и ответить на вопросы.
Валерий Ермаков, первый заместитель генерального директора по операционной деятельности ОАО "Мегафон", подробно остановился на общем состоянии рынка мобильной связи в России и отметил, что выручка всех операторов в 2010 составляет уже $30 млрд. Рынок России интенсивно развивается и мобильный телефон стал неотъемлемым элементом современной жизни. За последние 10 лет произошли эпохальные изменения на российском рынке мобильной связи. При этом в 2000 году прогноз на 2010 год составлял всего 15 млн. мобильных абонентов, а сейчас Россия на 4 месте в мире по числу абонентов, и первая по уровню проникновения с показателем 155%. В то же время рынок передачи голоса достиг порога физического уровня насыщения, то есть абоненты практически уже не могут говорить больше, объем голосового трафика фактически не растет.
Все присутствовавшие руководители компании постоянно отмечали стратегию развития собственной розничной сети. Розница в компании рассматривается не как канал дистрибуции SIM-карт, а как "последняя миля" к клиенту. Розница - тот канал, который позволяет компании очень быстро трансформироваться под запросы рынка и получать обратную связь от клиента.
Доля собственных фирменных салонов или локальных партнеров среди других каналов продаж оператора составляет сейчас 28%, а к 2012 году запланировано её увеличение вплоть до 60%. Генеральный директор "МегаФон-Ритейл" Михаил Золотовицкий уточнил, что на момент проведения встречи общее число салонов превышает 760, при этом их число увеличивается на 60-70 в месяц. Цель поставленная перед "Мегафон-Ретейл" - 3000 собственных салонов в 2011 году.
Начальник Департамента продаж и обслуживания "МегаФон" Игорь Майстренко отметил, что 15% прироста абонентов - "железные" абоненты - те кто купили кастомизированное ("привязанное" к оператору) оборудование, а по итогам этого года их будет 30%. По статистике ARPU абонентов, привлеченных через свои салоны в среднем на 30% больше, чем в среднем. Фирменные салоны взяли на себя функции центров продаж и собственно продажи составляют только 60% оказываемых услуг, остальное приходится на сервисное обслуживание клиентов. Особые усилия прилагаются к подготовке сотрудников, работающих в фирменных салонах, нацеленное на удовлетворение потребностей клиента. По оценкам GFK салоны Мегафона являются лучшими в сравнении с другими операторами.
Вносит свою посильную лепту в привлечение новых и удовлетворения текущих потребностей существующих клиентов интернет-магазин компании. За время существования сайта подключено более 300 тыс. абонентов.
Операторы мобильной связи стоят на пороге бурного роста рынка передачи данных - каждый год трафик передачи данных растет в 8 раз. Услуга мобильного широкополосного доступа в Интернет в России растет быстрыми темпами и в 2010 году зафиксировано превышение доходов от мобильного ШПД над доходами от фиксированного ШПД. Средняя скорость, которая достигается в сетях мобильной связи МегаФона, составляет 2-3 Мбит/с в зависимости от региона, что иногда превышает скорости на которых работают провайдеры проводного Интернета. Помимо лидерства по росту числа абонентов, МегаФон также лидирует по продажам сотовых модемов. Летом начались продажи модемов со скоростью 7.2Мбит/с и в Поволжском регионе их уже много. Там начались продажи модемов 21.6Мбит/с по цене 2590 рублей.
© Евгений Ициксон,
24.12. [Новинки] Анонсы: Vivo Y29 5G – смартфон начального уровня для 5G-сетей / MForum.ru
24.12. [Новинки] Анонсы: Honor Magic7 RSR Porsche Design представлен официально / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Ulefone Armor X31 Pro с экраном 120 Гц, камерой ночного видения и аккумулятором емкостью 6050 мА•ч / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Honor GT со Snapdragon 8 Gen 3, IMX906 и зарядкой мощностью 100 Вт / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Honor Pad V9 с 11,5 дюймовым дисплеем представлен официально / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: HMD Global работает над смартфоном под кодовым названием «Orka» / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые характеристики Vivo Pad 4 Pro / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco C75 5G доступный 5G-смартфон на Snapdragon 4s Gen 2 / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco M7 Pro 5G — 5G-смартфон за 15 000 рупий / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Moto G05 с чипсетом Helio G81 представлен официально / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Motorola представила смартфоны с емкими АКБ – Moto G15 и G15 Power / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Moto E15 с Android 14 Go / MForum.ru
17.12. [Новинки] Анонсы: Классические телефоны Nokia получают обновление 2025 года / MForum.ru
16.12. [Новинки] Слухи: Poco X7 и X7 Pro замечены на рендерах / MForum.ru
16.12. [Новинки] Анонсы: Lava O3 Pro появился на Amazon India / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Huawei FreeBuds Pro 4 стали первым устройством бренда Huawei Sound / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Серия Huawei Nova 13 выходит на мировой рынок / MForum.ru
13.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о китайской версии Vivo Y300 5G / MForum.ru
12.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты полные спецификации Google Pixel 9a / MForum.ru
12.12. [Новинки] Это интересно: Vivo создаст новый суббренд в следующем году / MForum.ru