MForum.ru
07.10.2010,
В 2009-ом году МегаФон принял решение о развертывании собственной сети ретейла. И спустя год с момента открытия первого фирменного салона, пресс-служба компании пригласила журналистов и блогеров встретиться с руководством этого направления, обсудить итоги работы и ответить на вопросы.
Валерий Ермаков, первый заместитель генерального директора по операционной деятельности ОАО "Мегафон", подробно остановился на общем состоянии рынка мобильной связи в России и отметил, что выручка всех операторов в 2010 составляет уже $30 млрд. Рынок России интенсивно развивается и мобильный телефон стал неотъемлемым элементом современной жизни. За последние 10 лет произошли эпохальные изменения на российском рынке мобильной связи. При этом в 2000 году прогноз на 2010 год составлял всего 15 млн. мобильных абонентов, а сейчас Россия на 4 месте в мире по числу абонентов, и первая по уровню проникновения с показателем 155%. В то же время рынок передачи голоса достиг порога физического уровня насыщения, то есть абоненты практически уже не могут говорить больше, объем голосового трафика фактически не растет.
Все присутствовавшие руководители компании постоянно отмечали стратегию развития собственной розничной сети. Розница в компании рассматривается не как канал дистрибуции SIM-карт, а как "последняя миля" к клиенту. Розница - тот канал, который позволяет компании очень быстро трансформироваться под запросы рынка и получать обратную связь от клиента.
Доля собственных фирменных салонов или локальных партнеров среди других каналов продаж оператора составляет сейчас 28%, а к 2012 году запланировано её увеличение вплоть до 60%. Генеральный директор "МегаФон-Ритейл" Михаил Золотовицкий уточнил, что на момент проведения встречи общее число салонов превышает 760, при этом их число увеличивается на 60-70 в месяц. Цель поставленная перед "Мегафон-Ретейл" - 3000 собственных салонов в 2011 году.
Начальник Департамента продаж и обслуживания "МегаФон" Игорь Майстренко отметил, что 15% прироста абонентов - "железные" абоненты - те кто купили кастомизированное ("привязанное" к оператору) оборудование, а по итогам этого года их будет 30%. По статистике ARPU абонентов, привлеченных через свои салоны в среднем на 30% больше, чем в среднем. Фирменные салоны взяли на себя функции центров продаж и собственно продажи составляют только 60% оказываемых услуг, остальное приходится на сервисное обслуживание клиентов. Особые усилия прилагаются к подготовке сотрудников, работающих в фирменных салонах, нацеленное на удовлетворение потребностей клиента. По оценкам GFK салоны Мегафона являются лучшими в сравнении с другими операторами.
Вносит свою посильную лепту в привлечение новых и удовлетворения текущих потребностей существующих клиентов интернет-магазин компании. За время существования сайта подключено более 300 тыс. абонентов.
Операторы мобильной связи стоят на пороге бурного роста рынка передачи данных - каждый год трафик передачи данных растет в 8 раз. Услуга мобильного широкополосного доступа в Интернет в России растет быстрыми темпами и в 2010 году зафиксировано превышение доходов от мобильного ШПД над доходами от фиксированного ШПД. Средняя скорость, которая достигается в сетях мобильной связи МегаФона, составляет 2-3 Мбит/с в зависимости от региона, что иногда превышает скорости на которых работают провайдеры проводного Интернета. Помимо лидерства по росту числа абонентов, МегаФон также лидирует по продажам сотовых модемов. Летом начались продажи модемов со скоростью 7.2Мбит/с и в Поволжском регионе их уже много. Там начались продажи модемов 21.6Мбит/с по цене 2590 рублей.
© Евгений Ициксон,
14.03. [Новинки] Слухи: Появились официальные рендеры Motorola Edge 60 Fusion / MForum.ru
14.03. [Новинки] Слухи: Oppo выпустит Find X8S с дисплеем 6,3 дюйма / MForum.ru
13.03. [Новинки] Анонсы: Oppo A5 Pro (4G) представлен официально / MForum.ru
13.03. [Новинки] Слухи: Google Pixel 9a замечен на новых фото / MForum.ru
12.03. [Новинки] Анонсы: Vivo Y29s 5G представлен с Dimensity 6300 и знакомым дизайном / MForum.ru
12.03. [Новинки] Анонсы: HTC Wildfire E5 Plus дебютирует с 6,75-дюймовым дисплеем и 50 Мп камерой / MForum.ru
11.03. [Новинки] Слухи: Realme P3 Ultra получит характеристики флагманского уровня / MForum.ru
11.03. [Новинки] Анонсы: Представлен Vivo Y300i с емким АКБ / MForum.ru
10.03. [Новинки] Слухи: Стали известны основные подробности о Xiaomi Civi 5 Pro / MForum.ru
10.03. [Новинки] Анонсы: Infinix представил Note 50 и Note 50 Pro с емкими АКБ / MForum.ru
07.03. [Новинки] Анонсы: Nothing Phone (3a) представлен официально / MForum.ru
07.03. [Новинки] Анонсы: Nothing Phone (3a) Pro представлен официально / MForum.ru
07.03. [Новинки] Анонсы: Tecno представляет Camon 40, Camon 40 Pro, Camon 40 Pro 5G и Camon 40 Premier 5G / MForum.ru
06.03. [Новинки] Анонсы: Vivo T4x поставляется с емкой батареей и 50-мегапиксельной основной камерой / MForum.ru
06.03. [Новинки] Анонсы: Новейшие iPad Air поставляются с чипом M3 от Apple / MForum.ru
05.03. [Новинки] Анонсы: iPad (2025) дебютирует с чипом A16 и без Apple Intelligence / MForum.ru
05.03. [Новинки] Анонсы: Представлен Realme 14 Pro Lite на базе Snapdragon 7s Gen 2 / MForum.ru
04.03. [Новинки] Анонсы: Poco M7 5G – 50 Мп камера и 4 года обновлений безопасности / MForum.ru
04.03. [Новинки] Анонсы: Flyme OS жива, Meizu возвращается! / MForum.ru
03.03. [Новинки] Анонсы: Новая OLED-панель Samsung ярче и энергоффективнее / MForum.ru