Конфликты: "МегаФон" уволил "Связного". Оператор разорвал договор с сетью салонов связи

MForum.ru

Конфликты: "МегаФон" уволил "Связного". Оператор разорвал договор с сетью салонов связи

13.07.2007, "КоммерсантЪ"

Как стало известно Ъ, московский филиал "МегаФона" разрывает отношения со вторым по величине сотовым ритейлером в России -- сетью "Связной".


Контрольные закупки в "Связном" представителями "МегаФона" в мае--июне этого года показали, что в 50% случаев сотрудники "Связного" рекомендовали не подключаться к сети оператора, а в 20% случаев просто не имели для подключения SIM-карт. Хотя московский филиал оператора приносит "Связному" менее 1% выручки, скандал может навредить имиджу сети, считают эксперты.

Советник гендиректора компании "МегаФон-Москва" Роман Проколов заявил Ъ, что с 15 августа оператор разрывает договорные отношения со "Связным" и прекращает подключение и обслуживание абонентов в 250 салонах сети в Москве. По словам пресс-секретаря "МегаФона" Марины Белашевой, за пределами Московского региона пересматривать отношения со "Связным" оператор не будет, так как "проблемы с сервисом" касаются исключительно столицы.

Президент "Связного" Максим Ноготков считает, что до 15 августа сможет уладить конфликт: "За это время возникшие противоречия будут разрешены за столом переговоров".

Поводом для разрыва отношений, уточнил господин Проколов, стала некорректная работа персонала компании: "С начала года нам поступило в общей сложности 11 тыс. жалоб на 'Связной' от наших абонентов".

В "МегаФоне" Ъ рассказали, что в ходе контрольных закупок, проведенных в мае--июне этого года, в 50% случаев сотрудники "Связного" давали неверную информацию о тарифах "МегаФона" и рекомендовали не подключаться к его сети. В 20% случаев в "Связном" отказались подключать к "МегаФону", объяснив, что SIM-карты закончились. Кроме того, "МегаФон" выявил задержки прохождения платежей на счета своих абонентов из офисов "Связного".

"Нарушения носили систематический характер",-- утверждает господин Проколов.

А Максим Ноготков называет обвинения партнеров несправедливыми.

"Связной" -- второй по величине сотовый ритейлер в России. Одноименной компании принадлежит более 1400 салонов связи. "Связным" владеет группа физических лиц, в том числе президент сети Максим Ноготков. Выручка компании в 2006 году -- $1,13 млрд. В рейтинге Ъ "Топ-50 российских ритейлеров" компания занимает 8-е место.

Господин Ноготков заявил, что отсутствие в ассортименте "Связного" подключений и приема платежей для "МегаФона" не сильно отразится на бизнесе компании -- по его оценкам, московский филиал оператора приносит "Связному" менее 1% выручки. В "МегаФоне" сотрудничество со "Связным" в цифрах обсуждать отказались. Консультант iKS-Consulting Маргарита Зобнина считает, что в случае прекращения продаж услуг от "МегаФона" до конца этого года "Связной" недополучит $2-2,5 млн выручки.

Конфликт "МегаФона" и "Связного" -- не первый случай, когда сотовые операторы разрывают отношения с дилерами. Например, в 2002 году "Вымпелком" разорвал дилерский договор с "Евросетью", мотивировав это тем, что ритейлер открывал салоны в местах, не согласованных с оператором (то есть слишком близко от салонов, торгующих SIM-картами "Билайна"). Спустя несколько месяцев оператор и дилер помирились. В сентябре 2003 года МТС запретил своим дилерам сотрудничество с компаниями "Магистраль", "Сонгор Телеком", "Вента-Д", "Ависта Ком-2000", кроме того, в этот список попали и почти 200 мелких торговых точек. В действиях этих структур оператор усмотрел нарушение дилерских соглашений.

Эксперты единодушны в том, что "Связной" вряд ли ждут значительные материальные потери, но "имиджевый урон" из-за публичных обвинений третьего по величине российского сотового оператора может быть значительным.

"Конфликт с 'МегаФоном' -- заметный негатив для дилера,-- говорит начальник аналитического управления Dresdner Kleinwort Юлий Матевосов.-- Не соответствующий дилерскому договору уровень сервиса может вызвать напряженность в отношении и с другими партнерами. А отсутствие в ассортименте 'Связного' продуктов 'МегаФона' может оттолкнуть некоторую часть клиентов".

Конкуренты "МегаФона" пока не намерены пересматривать отношения со "Связным".

"У нас к 'Связному' никаких нареканий нет,-- говорит директор по связям с общественностью МТС Елена Кохановская.-- Более того, сейчас мы ведем со 'Связным' переговоры о расширении спектра услуг, которые в его салонах предоставляются нашим абонентам".

В "Вымпелкоме" Ъ также заявили, что удовлетворены работой дилера.

© Валерий Кодачигов , "КоммерсантЪ"


Публикации по теме:

03.11. [С-Петербург]  Конфликты: Дилеры покидают штрафной батальон // по разным причинам / "КоммерсантЪ"

01.11. [Бизнес]  Вкратце: Дайджест новостей / MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 1 ms, lookup=0 ms, find=1 ms

Последние сообщения в форумах

Ничего не найдено.

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

04.04. [Новинки] Анонсы: Honor Play 60 и Play 60m представлены официально / MForum.ru

04.04. [Новинки] Слухи: Раскрыт дизайн Motorola Razr 60 и Razr 60 Ultra / MForum.ru

03.04. [Новинки] Слухи: Samsung работает над более доступным складным смартфоном / MForum.ru

03.04. [Новинки] Слухи: Honor работает над смартфоном с АКБ емкостью 8000 мАч / MForum.ru

02.04. [Новинки] Анонсы: Motorola Edge 60 Fusion представлен с изогнутым дисплеем и рейтингом IP69 / MForum.ru

02.04. [Новинки] Анонсы: Lava Bold 5G за 11 рупий представлен официально / MForum.ru

01.04. [Новинки] Анонсы: Vivo V50e получил мощную фоточасть и выдержал 42 000 падений / MForum.ru

01.04. [Новинки] Анонсы: Представлены Vivo Y300 Pro+ и Y300t с емкими АКБ / MForum.ru

01.04. [Новинки] Анонсы: Poco F7 Pro на базе Snapdragon 8 Gen 3 представлен официально / MForum.ru

31.03. [Новинки] Анонсы: Poco F7 Ultra – первый смартфон бренда на флагманском чипсете / MForum.ru

28.03. [Новинки] Анонсы: Представлен Infinix Note 50x с прочным корпусом и большой батареей / MForum.ru

27.03. [Новинки] Слухи: iQOO Z10 будет поддерживать быструю зарядку 90 Вт / MForum.ru

26.03. [Новинки] Слухи: Oppo Pad 4 Pro появился на тизерах / MForum.ru

26.03. [Новинки] Анонсы: Lava Shark дебютирует с дисплеем 120 Гц и аккумулятором 5000 мАч / MForum.ru

25.03. [Новинки] Слухи: OnePlus 13T получит «невероятную» ёмкость АКБ / MForum.ru

24.03. [Новинки] Анонсы: Представлены Oppo F29 и F29 Pro с прочными корпусами и емкими батареями / MForum.ru

24.03. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy A26 5G представлен официально / MForum.ru

21.03. [Новинки] Анонсы: Google представила Pixel 9a с чипсетом Tensor G4 / MForum.ru

21.03. [Новинки] Анонсы: Vivo Y19e – смартфон с экраном 90 Гц и емким АКБ за 8000 рупий / MForum.ru

21.03. [Новинки] Анонсы: Vivo V50 Lite 5G с Dimensity 6300, АКБ 6500 мАч и зарядкой 90 Вт представлен официально / MForum.ru