MForum.ru
13.07.2007,
Как стало известно Ъ, московский филиал "МегаФона" разрывает отношения со вторым по величине сотовым ритейлером в России -- сетью "Связной".
Контрольные закупки в "Связном" представителями "МегаФона" в мае--июне этого года показали, что в 50% случаев сотрудники "Связного" рекомендовали не подключаться к сети оператора, а в 20% случаев просто не имели для подключения SIM-карт. Хотя московский филиал оператора приносит "Связному" менее 1% выручки, скандал может навредить имиджу сети, считают эксперты.
Советник гендиректора компании "МегаФон-Москва" Роман Проколов заявил Ъ, что с 15 августа оператор разрывает договорные отношения со "Связным" и прекращает подключение и обслуживание абонентов в 250 салонах сети в Москве. По словам пресс-секретаря "МегаФона" Марины Белашевой, за пределами Московского региона пересматривать отношения со "Связным" оператор не будет, так как "проблемы с сервисом" касаются исключительно столицы.
Президент "Связного" Максим Ноготков считает, что до 15 августа сможет уладить конфликт: "За это время возникшие противоречия будут разрешены за столом переговоров".
Поводом для разрыва отношений, уточнил господин Проколов, стала некорректная работа персонала компании: "С начала года нам поступило в общей сложности 11 тыс. жалоб на 'Связной' от наших абонентов".
В "МегаФоне" Ъ рассказали, что в ходе контрольных закупок, проведенных в мае--июне этого года, в 50% случаев сотрудники "Связного" давали неверную информацию о тарифах "МегаФона" и рекомендовали не подключаться к его сети. В 20% случаев в "Связном" отказались подключать к "МегаФону", объяснив, что SIM-карты закончились. Кроме того, "МегаФон" выявил задержки прохождения платежей на счета своих абонентов из офисов "Связного".
"Нарушения носили систематический характер",-- утверждает господин Проколов.
А Максим Ноготков называет обвинения партнеров несправедливыми.
"Связной" -- второй по величине сотовый ритейлер в России. Одноименной компании принадлежит более 1400 салонов связи. "Связным" владеет группа физических лиц, в том числе президент сети Максим Ноготков. Выручка компании в 2006 году -- $1,13 млрд. В рейтинге Ъ "Топ-50 российских ритейлеров" компания занимает 8-е место.
Господин Ноготков заявил, что отсутствие в ассортименте "Связного" подключений и приема платежей для "МегаФона" не сильно отразится на бизнесе компании -- по его оценкам, московский филиал оператора приносит "Связному" менее 1% выручки. В "МегаФоне" сотрудничество со "Связным" в цифрах обсуждать отказались. Консультант iKS-Consulting Маргарита Зобнина считает, что в случае прекращения продаж услуг от "МегаФона" до конца этого года "Связной" недополучит $2-2,5 млн выручки.
Конфликт "МегаФона" и "Связного" -- не первый случай, когда сотовые операторы разрывают отношения с дилерами. Например, в 2002 году "Вымпелком" разорвал дилерский договор с "Евросетью", мотивировав это тем, что ритейлер открывал салоны в местах, не согласованных с оператором (то есть слишком близко от салонов, торгующих SIM-картами "Билайна"). Спустя несколько месяцев оператор и дилер помирились. В сентябре 2003 года МТС запретил своим дилерам сотрудничество с компаниями "Магистраль", "Сонгор Телеком", "Вента-Д", "Ависта Ком-2000", кроме того, в этот список попали и почти 200 мелких торговых точек. В действиях этих структур оператор усмотрел нарушение дилерских соглашений.
Эксперты единодушны в том, что "Связной" вряд ли ждут значительные материальные потери, но "имиджевый урон" из-за публичных обвинений третьего по величине российского сотового оператора может быть значительным.
"Конфликт с 'МегаФоном' -- заметный негатив для дилера,-- говорит начальник аналитического управления Dresdner Kleinwort Юлий Матевосов.-- Не соответствующий дилерскому договору уровень сервиса может вызвать напряженность в отношении и с другими партнерами. А отсутствие в ассортименте 'Связного' продуктов 'МегаФона' может оттолкнуть некоторую часть клиентов".
Конкуренты "МегаФона" пока не намерены пересматривать отношения со "Связным".
"У нас к 'Связному' никаких нареканий нет,-- говорит директор по связям с общественностью МТС Елена Кохановская.-- Более того, сейчас мы ведем со 'Связным' переговоры о расширении спектра услуг, которые в его салонах предоставляются нашим абонентам".
В "Вымпелкоме" Ъ также заявили, что удовлетворены работой дилера.
© Валерий Кодачигов ,
Публикации по теме:
03.11. [С-Петербург] Конфликты: Дилеры покидают штрафной батальон // по разным причинам / "КоммерсантЪ"
01.11. [Бизнес] Вкратце: Дайджест новостей / MForum.ru
28.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Realme 14T с Dimensity 6300 и аккумулятором емкостью 6000 мАч / MForum.ru
25.04. [Новинки] Анонсы: OnePlus 13T дебютирует с 6,3-дюймовым OLED-дисплеем, Snapdragon Elite и АКБ 6260 мАч / MForum.ru
24.04. [Новинки] Анонсы: Honor Band 10 представлен официально / MForum.ru
24.04. [Новинки] Анонсы: Планшет Honor Pad GT представлен официально / MForum.ru
24.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Honor GT Pro с разогнанным Snapdragon 8 Elite и АКБ 7200 мАч / MForum.ru
23.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Huawei Enjoy 80 с большой батареей и приятной ценой / MForum.ru
23.04. [Новинки] Анонсы: Oppo K12s представлен в Китае / MForum.ru
22.04. [Новинки] Анонсы: Honor X60 GT представлен официально / MForum.ru
22.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Oppo K13 с экраном AMOLED 120 Гц и АКБ 7000 мАч / MForum.ru
21.04. [Новинки] Слухи: OnePlus 13T оснастят АКБ 6260 мАч и обходной зарядкой / MForum.ru
18.04. [Новинки] Анонсы: Honor X60 GT представят 22 апреля / MForum.ru
18.04. [Новинки] Анонсы: Samsung Galaxy M56 представлен официально / MForum.ru
17.04. [Новинки] Слухи: Realme GT 8 Pro на базе Snapdragon 8 Elite 2 представят в октябре/ноябре / MForum.ru
17.04. [Новинки] Слухи: OnePlus 13s может появиться в Индии в июне / MForum.ru
16.04. [Новинки] Анонсы: Redmi A5 – новое поколение сверхбюджетных смартфонов / MForum.ru
16.04. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Edge 60 Stylus с встроенным стилусом и рейтингом IP68 / MForum.ru
15.04. [Новинки] Cлухи: Oppo K13 получит новый чип Qualcomm и емкую АКБ / MForum.ru
15.04. [Новинки] Компоненты: OmniVision OV50X – сенсор камеры «кинематографического уровня» / MForum.ru
14.04. [Новинки] Анонсы: Oppo Watch X2 Mini и Enco Free4 представлены официально / MForum.ru
14.04. [Новинки] Анонсы: Oppo Pad 4 Pro на базе Snapdragon 8 Elite представлен официально / MForum.ru