Юбилеи: Уральский "МОТИВ" отметил десятилетие

MForum.ru

Юбилеи: Уральский "МОТИВ" отметил десятилетие

04.04.2006, MForum.ru

1 апреля свое 10-летие отметил один из крупнейших мобильных операторов Урала – "Сотовая Связь МОТИВ". Основным приоритетным направлением дальнейшего развития компания определяет построение качественно нового уровня абонентского обслуживания.


На сегодняшний день акцент на повышение лояльности действующих абонентов в деятельности операторов является общей тенденцией рынка сотовой связи.Поэтому в новое 10-летие своей деятельности МОТИВ входит под девизом «качественное изменение качества обслуживания».

Первыми шагами в этом направлении станут следующие проекты, презентованные на юбилейной пресс-конференции.

- Расширение и модернизация call-центра – переход от центра обслуживания вызовов к центру контактов. Мультимедийный центр контактов предусматривает присутствие по меньшей мере 2-х каналов связи абонента со специалистом: по телефону и через интернет. Количество операторских рабочих мест увеличивается до 80. Прогнозируемый рост Service Level (процент обслуживаемых вызовов в течение заданного времени) - до 90%.

- Введение в коммерческую эксплуатацию Личного Интернет-Сервиса Абонента (ЛИСА). Возможность самостоятельного управления услугами связи через Интернет позволит значительно сэкономить время абонентов. Многие операции, совершаемые сейчас через офисы обслуживания будут доступны дистанционно, через сеть интернет в любое время суток.

- Расширение сети офисов и представительств компании и системы платежей. Компания ставит перед собой задачу дать своим абонентам возможность получить полный комплекс услуг и квалифицированные консультации в привычном «радиусе обитания» - не только в Екатеринбурге, но и по всей территории Свердловской области.

Константин Брызгалов, директор по маркетингу: «Дальнейшее освоение рынка мобильной связи компанией будет происходить в направлении развития качества связи и услуг. Мало поддерживать сеть в хорошем состоянии, необходимо также активно ее развивать. Пользование услугами для абонентов должно быть максимально комфортным, поэтому с насыщением «сотового» рынка области на первое место для компании МОТИВ выходит достижение максимально высокого уровня клиентского сервиса, выстраивание системы взаимоотношений с абонентами, и, как следствие, переход отношения абонента к компании из сугубо рациональной сферы в эмоциональную. В маркетинге есть условная иерархия взаимоотношений клиента и компании, и высшая ступень – это «партнер». Мы стремимся к тому, чтобы клиент почувствовал себя неотъемлемой частью компании. Программы лояльности помогают включить клиента в процесс развития компании, клиент начинает видеть в компании своего союзника.»

© MForum.ru

Обсуждение (открыть в отдельном окне)

В форуме нет сообщений.

Новое сообщение:
Complete in 3 ms, lookup=0 ms, find=3 ms

Последние сообщения в форумах

Ничего не найдено.

Все форумы »



Поиск по сайту:

Подписка:

Подписаться
Отписаться


Новости

22.11. [Новинки] Слухи: Google отменила Pixel Tablet 2, а не Pixel Tablet 3 / MForum.ru

22.11. [Новинки] Анонсы: Nubia Z70 Ultra дебютирвал с SD 8 Elite и 35-миллиметровой основной камерой с переменной апертурой / MForum.ru

21.11. [Новинки] Анонсы: Oppo Find X8 и X8 Pro выходят на глобальный рынок / MForum.ru

21.11. [Новинки] Слухи: Google отменяет Pixel Tablet 3 / MForum.ru

20.11. [Новинки] Слухи: Reno 13 и Reno 13 Pro замечены в Geekbench / MForum.ru

20.11. [Новинки] Слухи: Nubia Z70 Ultra с впечатляющей камерой представят 21 ноября / MForum.ru

19.11. [Новинки] Анонсы: Представлен ZTE Blade V70 с основной камерой 108 МП и аналогом Dynamic Island / MForum.ru

19.11. [Новинки] Слухи: HMD Icon Flip 1 готовится к анонсу / MForum.ru

18.11. [Новинки] Слухи: Samsung Galaxy A36 получит улучшенную фронтальную камеру / MForum.ru

18.11. [Новинки] Слухи: Vivo Y300 5G появился на «живых» фото / MForum.ru

15.11. [Новинки] Слухи: Стали известные некоторые спецификации Realme C75 / MForum.ru

15.11. [Новинки] Слухи: Realme Narzo 70 Curve готовится к анонсу / MForum.ru

14.11. [Новинки] Анонсы: Представлены Nubia Red Magix 10 Pro и 10 Pro+ с SD 8 Elite и огромными батареями / MForum.ru

13.11. [Новинки] Слухи: Vivo X200 и X200 Pro готовятся к глобальному релизу / MForum.ru

13.11. [Новинки] Слухи: Стали известны основные характеристики и особенности серии iQOO Neo10 / MForum.ru

12.11. [Новинки] Анонсы: Red Magic 10 позирует на рендерах / MForum.ru

11.11. [Новинки] Анонсы: Huawei MatePad 11.5 (2024) представлен официально / MForum.ru

11.11. [Новинки] Слухи: Samsung выпустит Galaxy S25 Slim в 2025 апреле года / MForum.ru

08.11. [Новинки] Анонсы: Samsung W25 – эксклюзивный складной смартфон для китайского рынка / MForum.ru

08.11. [Новинки] Анонсы: Представлен Samsung W25 Flip. Galaxy Z Fold 6 становится золотым? / MForum.ru