MForum.ru
04.04.2006,
1 апреля свое 10-летие отметил один из крупнейших мобильных операторов Урала – "Сотовая Связь МОТИВ". Основным приоритетным направлением дальнейшего развития компания определяет построение качественно нового уровня абонентского обслуживания.
На сегодняшний день акцент на повышение лояльности действующих абонентов в деятельности операторов является общей тенденцией рынка сотовой связи.Поэтому в новое 10-летие своей деятельности МОТИВ входит под девизом «качественное изменение качества обслуживания».
Первыми шагами в этом направлении станут следующие проекты, презентованные на юбилейной пресс-конференции.
- Расширение и модернизация call-центра – переход от центра обслуживания вызовов к центру контактов. Мультимедийный центр контактов предусматривает присутствие по меньшей мере 2-х каналов связи абонента со специалистом: по телефону и через интернет. Количество операторских рабочих мест увеличивается до 80. Прогнозируемый рост Service Level (процент обслуживаемых вызовов в течение заданного времени) - до 90%.
- Введение в коммерческую эксплуатацию Личного Интернет-Сервиса Абонента (ЛИСА). Возможность самостоятельного управления услугами связи через Интернет позволит значительно сэкономить время абонентов. Многие операции, совершаемые сейчас через офисы обслуживания будут доступны дистанционно, через сеть интернет в любое время суток.
- Расширение сети офисов и представительств компании и системы платежей. Компания ставит перед собой задачу дать своим абонентам возможность получить полный комплекс услуг и квалифицированные консультации в привычном «радиусе обитания» - не только в Екатеринбурге, но и по всей территории Свердловской области.
Константин Брызгалов, директор по маркетингу: «Дальнейшее освоение рынка мобильной связи компанией будет происходить в направлении развития качества связи и услуг. Мало поддерживать сеть в хорошем состоянии, необходимо также активно ее развивать. Пользование услугами для абонентов должно быть максимально комфортным, поэтому с насыщением «сотового» рынка области на первое место для компании МОТИВ выходит достижение максимально высокого уровня клиентского сервиса, выстраивание системы взаимоотношений с абонентами, и, как следствие, переход отношения абонента к компании из сугубо рациональной сферы в эмоциональную. В маркетинге есть условная иерархия взаимоотношений клиента и компании, и высшая ступень – это «партнер». Мы стремимся к тому, чтобы клиент почувствовал себя неотъемлемой частью компании. Программы лояльности помогают включить клиента в процесс развития компании, клиент начинает видеть в компании своего союзника.»
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Ulefone Armor X31 Pro с экраном 120 Гц, камерой ночного видения и аккумулятором емкостью 6050 мА•ч / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Honor GT со Snapdragon 8 Gen 3, IMX906 и зарядкой мощностью 100 Вт / MForum.ru
23.12. [Новинки] Анонсы: Honor Pad V9 с 11,5 дюймовым дисплеем представлен официально / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: HMD Global работает над смартфоном под кодовым названием «Orka» / MForum.ru
20.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты ключевые характеристики Vivo Pad 4 Pro / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco C75 5G доступный 5G-смартфон на Snapdragon 4s Gen 2 / MForum.ru
19.12. [Новинки] Анонсы: Poco M7 Pro 5G — 5G-смартфон за 15 000 рупий / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Moto G05 с чипсетом Helio G81 представлен официально / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Motorola представила смартфоны с емкими АКБ – Moto G15 и G15 Power / MForum.ru
18.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Motorola Moto E15 с Android 14 Go / MForum.ru
17.12. [Новинки] Анонсы: Классические телефоны Nokia получают обновление 2025 года / MForum.ru
16.12. [Новинки] Слухи: Poco X7 и X7 Pro замечены на рендерах / MForum.ru
16.12. [Новинки] Анонсы: Lava O3 Pro появился на Amazon India / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Huawei FreeBuds Pro 4 стали первым устройством бренда Huawei Sound / MForum.ru
13.12. [Новинки] Анонсы: Серия Huawei Nova 13 выходит на мировой рынок / MForum.ru
13.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты подробности о китайской версии Vivo Y300 5G / MForum.ru
12.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты полные спецификации Google Pixel 9a / MForum.ru
12.12. [Новинки] Это интересно: Vivo создаст новый суббренд в следующем году / MForum.ru
11.12. [Новинки] Анонсы: Представлен Realme Neo7 с Dimensity 9300+, АКБ 7000 мАч и защитой от воды и пыли IP69 / MForum.ru
11.12. [Новинки] Слухи: Раскрыты спецификации OnePlus Ace 5 и его отличия от OnePlus 13R / MForum.ru