Beeline расширяет сеть эксклюзивных салонов в Казахстане

У компании 18 офисов продаж и обслуживания "эксклюзивной" категории в Казахстане. 3 из них появились в 2011 году:

Кокшетау, ул.Ауельбекова 129, с 2.07.2011 Астана, ул.Кабанбай батыра, 10 Семей, с 26.08.2011 А еще в 2011 году появилась "электронная очередь" в офисах обслуживания Астаны и Алматы - удобная штука с точки зрения экономии времени абонентов.

Компания сообщает, что в день офисы продаж и обслуживания Beeline принимают и обрабатывают от 500 до 1000 клиентов (от 28 до 55 человек в день на офис в среднем). За 2011 год совершено более 2 млн операций по обслуживанию клиентов в этих офисах - это соответствует примерно 331 операции на офис в день.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

RBT: Несколько цифр об услуге FunTone оператора Beeline Казахстан

Компании сотовой связи очень неохотно делятся статистикой пользования теми или иными условиями. Зачастую в пресс-релизе нет интересных цифр, а иногда можно встретить пару цифр в море воды. Но если собирать такие цифры, то в некоторых случаях можно накопить их в достаточном для выводов количестве. Вот и из пресс-релиза Beeline Казахстан удалось "отжать" несколько цифр по теме RBT:

• Более 1 млн человек пользуются услугой Funtone (funtone.kz) в Казахстане.

• Каталог услуги - более 5 тысяч единиц контента

• более 2000 абонентов установили лидирующую композицию в январе 2011 года

• 2776 абонентов - в апреле 2011 года

Если взять за основу для расчетов данные о числе подключений в ТОО "КаР-Тел" равным 8.252.000 (это данные по итогам 3q2011), то можно оценить проникновение услуги RBT примерно равным 12%. Если эти данные соответствуют действительности, что у меня вызывает некоторые сомнения, то Beeline добился неплохих результатов.

С другой стороны, глядя на то, что даже лидирующую композицию устанавливает всего 0.2% от всех пользователей услуги, цифра 1 млн выглядит не слишком правдоподобной.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Домашний интернет от Beeline в Астане - поменяйте пароль!

В твиттере @noob_AS "бодается" с @_Beeline_kz. Рассказывает им, что монтажники, которые устанавливают в Астане "Домашний интернет" частенько меняют временный пароль на другой - типовой. В 2011 году ставили Beeline20XX, сейчас перешли на другой, но тоже типовой (не буду его называть, чтобы никого не провоцировать).

Тем, кто пользуется подключением от Beeline, настоятельно рекомендую проверить свой пароль и если он окажется типовым, то срочно его поменять. Это важно сделать, иначе зная ваш логин и угадав один из типовых паролей, к вашему аккаунту может получить доступ злоумышленник.

Так что зайдите в личный кабинет, проверьте и, при необходимости, поменяйте типовой пароль на тот, что будет известен только вам (не забудьте его сохранить в надежном месте).

А компании Beeline стоило бы отказаться от такой порочной практики, научить монтажников использовать произвольные, а не типовые пароли.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

"11 причин почему "Интернет дома" от Beeline - это круто"

Рекомендую заметку или, если хотите, подборку видеороликов Бауржана Сулейменова, кто ее еще не читал, любопытная подборка мнений, почему фиксированный интернет-доступ от "Билайн" (FTTH) - это интересный для подключения вариант.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Beeline предлагает покупать "Любовь"

"Любовь" - название маркетинговой акции Актауского филиала "КаР-Тел". "Половинкам одного целого" предлагается покупать телефонные номера, отличающиеся одной цифрой. К номерам, объединенным в "мультипак", прилагаются еще две подвески для телефона.

Покупателям такого набора предлагается оправить SMS с кодом 1402 на номер 914, затем дождаться ответного сообщения - так можно принять участие в розыгрыше призов (ужин на двоих, подарок для любимого/любимой, два билета в кино).

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

С сегодняшнего дня для абонентов Beeline уровень пороговой суммы при использовании роуминга снижен с 7000 до 3000 тенге. Теперь абонентам достаточно иметь на своем балансе свыше 3000 тенге для использования услуги роуминг.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

ТОО «КаР-Тел» (бренд Beeline в Казахстане) выступил генеральным партнером второй Казахстанской интернет конференции IMIX’12.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Акция под названием Твой день донор! стартовала в Актобе. Ее организаторами выступают благотворительный фонд «Бауыржан» при поддержке ТОО «КарТел» и общественного объединения «Капля жизни».

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Call-центр Beeline (цифры и факты)

11 групп по 20 человек - фронт-линия (особенность - все сотрудники "двуязычные", могут обслуживать вызовы на русском и казахском языках).

8 часов - продолжительность смены, перерыв на обед и 15-минутный перерыв каждые 2 часа.

За работу после 22 часов - наценка 1.5; за работу в праздничные дни - 2. Ночью дежурит не более 5 человек одновременно на линии. После 21 часа действует развозка сотрудников.

Каждый оператор получает до 10 контрольных звонков в месяц. Кроме того, анализируется - есть ли повторные обращения абонента в call-центр с той же проблемой. Еще абонентам предлагается через IVR оценить обслуживание по 5-балльной шкале после того, как завершен раговор с оператором.

250 вызовов на оператора в день, средняя продолжительность разговора 1.5 минуты - средняя нагрузка оператора.

22 года - средний возраст сотрудника.

Кадры: Леонид Агеев - ведущий специалист обучения и контроля качества.
Кадры: Ермоленко Эдуард - руководитель отдела мониторинга.

Источник

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Вчера, 15 июля 2012 года абоненты оператора отмечали перебои в оказании услуг мобильного интернета (GPRS) и фиксированного ШПД в Казахстане в сети Beeline. Во второй половине дня проблема была устранена.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Тарас Пархоменко назначен генеральным директором Beeline в Казахстане

24 января 2013, Астана, Казахстан, пресс-релиз, через MForum.ru. Бизнес-единица «СНГ» группы компаний «ВымпелКом Лтд.» объявляет о назначении Тараса Пархоменко на должность генерального директора ТОО «КаР-Тел», предоставляющего услуги связи под торговой маркой Beeline в Казахстане. Он сменил на этом посту Сергея Миронова, который принял решение вернуться в Россию.

Тарас Пархоменко будет назначен на должность 1-го февраля 2013 года. До перехода в «КаР-Тел» Тарас занимал пост директора по маркетингу и члена правления компании «Киевстар», украинской бизнес-единицы группы компаний «ВымпелКом Лтд.».

Комментируя назначение, Дмитрий Кромский, вице-президент по развитию бизнеса в странах СНГ группы «ВымпелКом Лтд.», отметил: «Тарас сыграл важную роль в развитии «Киевстар» - крупнейшего оператора связи Украины, в завоевании и укреплении его лидерских позиций на рынке. Мы ожидаем, что Тарас сумеет внедрить в Казахстане лучшие практики одной из самых эффективных бизнес-единиц в группе компаний и сделает «КаР-Тел» еще более привлекательным, как для клиентов, так и для инвесторов».

«Я благодарен команде и партнерам лучшего украинского оператора связи за фантастический опыт сотрудничества на благо наших клиентов. Ведь фокус на заботе о клиентах в «Киевстар» – это основа, на которой нам удалось успешно построить стратегию лидерства в Украине. Поэтому в числе основных приоритетов в Казахстане я вижу развитие компании в области создания лучшего клиентского опыта, укрепления бренда и стимулирования роста бизнеса в сегменте доступа в интернет, где мы видим высокий интерес со стороны наших клиентов. Уверен, что нам по силам укрепить сильные позиции и получить новые возможности для роста», - сказал Тарас Пархоменко.

Биография:

Тарас Пархоменко родился 18 апреля 1974 года в городе Лохвица Полтавской области в Украине. В 1996 году окончил Киевский международный университет гражданской авиации, где получил дипломы инженера-системотехника и экономиста. В 2002 году получил диплом британского Чартерного института маркетинга (CIM). Тарас начинал карьеру в компании «Голден Телеком», где на протяжении 5 лет (1996–2002) работал в области маркетинга и стратегического планирования. Имеет опыт работы в компании BBH, где работал менеджером по стратегическому управлению торговыми марками. На протяжении 2003–2006 годов занимал должность директора по маркетингу в фармацевтической корпорации «АРТЕРИУМ» — одной из крупнейших фармацевтических компаний Украины.

В августе 2006 года Тарас присоединился к команде «Киевстар» в должности заместителя маркетингового директора по стратегическим вопросам. С декабря 2007 года занял пост директора по стратегическому маркетингу, а в 2010 году возглавил маркетинг «Киевстар». С 2010 — входит в состав Правления компании.

В 2011 и 2012 годах журнал «Marketing Media Review» дважды признал Тараса лучшим маркетинг - директором Украины, журнал «Компаньон» - одним из лучших маркетологов страны, а «Инвестгазета» включила его в «Команду мечты» состоящую из 7 лучших топ-менеджеров Украины.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Казахстанский Билайн стал самостоятельным

Почти самостоятельным. Он теперь отдельная бизнес-единица с подчинением напрямую штаб-квартире в Амстердаме. Эту новость сообщает Курсив.kz: http://www.kursiv.kz/new... Новость следует оценивать, как безусловно позитивную для компании, теперь стратегию развития смогут разрабатывать в Казахстане, пусть и согласовывая с акционерами и руководством группы.

Из интервью с очередным, четвертым за несколько лет руководителем ТОО "КарТел" Beeline, Тарасом Пархоменко, можно узнать:

• компания намерена зарабатывать на мобильном интернете. Задача реальная, но сложная, учитывая наработки конкурентов. Напомню, что у Билайн в Казахстане пока нет лицензии LTE. А работать с данными в 3G дело непростое - можно очень быстро упереться в ограничения технологии.

• компания намерена быть "эффективной". В переводе с языка менеджеров - будут экономить на всем, на чем считают возможным. Пример Tele2 показал, что экономить действительно можно и нужно. Но за Tele2 - скандинавы с отработанной в разных странах моделью. Получится ли ее воспроизвести у КаР-Тел - это вопрос открытый, посмотрим.

• кадровая чехарда (нет коммерческого директора, постоянные смены гендиректора, проблемы с пиар-службой, переезд в Астану). Г-н Пархоменко обещает "усиливать и развивать" команду. В ней, в частности появились: Тарас Рыбалко - директор по управлению бизнес-информацией и знаниями о клиенте, Константин Колесов - директор по корпоративной стратегии, Юрий Чуйков - операционный директор, Дулат Оразалинов - директор по регуляторно-правовым вопросам. Будут открыты новые позиции в команде. Т.е. вопрос с PR пока так и не закрыт, и, по-прежнему, не все хотят и могут переезжать в Астану.

Падение ARPU в 2011 году с $8.6 до $7.8 Тарас Пархоменко называет "хорошей новостью", для клиентов, разумеется. Не думаю, что ей так же порадовались в штаб квартире. Но, вероятно, уже есть понимание, что возврата к прежней прибыльности ожидать не приходится, если ставить перед собой цели защиты доли рынка и развития компании. Это дает шанс новой команде.

MoU вырос до 140 минут. Не так много. Вероятно клиентам КарТел связь по-прежнему не кажется достаточно дешевой, чтобы они позволили себе говорить больше.

Закономерный итог - за последние два года APPM клиентов снизилась на 52%. Есть ли здесь заслуга ТП FreeStyle? Да.

Еще Пархоменко сообщил о снижении средней стоимости за МБ - на 71.5%, что было одним из факторов, разогнавших использование мобильного интернета на 289%. Это закономерно, итог действий в том числе и конкурентов, которые также снижали цены. Трафик пользования моб.интернетом сейчас растет у всех компаний, это следствие, прежде всего, проникновения на рынок абонентских устройств с поддержкой HSPA. Тренд будет продолжаться, поэтому КарТел, как и другим операторам Казахстана следует усилить нажим на регулятора с целью получения разрешений на развитие сетей 4G/LTE. Те, кто не смогут решить этот вопрос, попадут через 1-2 года в сложную ситуацию.

Стратегия компании, как я ее понял - берите больше трафика (голосового и данных) за те же деньги. Это справедливый подход. Хотя по мере роста потребления от безлимитов придется отказываться - в 3G безлимитам места нет.

На вопросы об оттоке абонентов из Beeline Казахстана в Tele2 Казахстан, и о снижении доли рынка Beeline по абонентам, ответ последовал, на мой взгляд, невнятный.

Мои оценки - доля Beeline в 2012 году по числу абонентов снижалась и да, основной отток был в направлении Tele2. Это не смертельно пока, скорее естественно. Когда на рынке было два игрока и затем выходит третий, достаточно мощный игрок, по мере роста его доли рынка "автоматически" снижаются доли других участников рынка, если рынок относится к зрелым, как казахстанский. И, безусловно, доли не обязаны снижаться в одиаковой пропорции - кто-то теряет долю быстрее, чем другие. В случае Казахстана - это Beeline.

Сегодня Курсив обещает полную версию интервью, это была сокращенная.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

ТОО "Кар-Тел" Beeline) по итогам января-марта 2013 года получило операционную выручку в размере 28,650 миллиарда тенге, что на 1% больше, чем в аналогичном периоде 2012 года. Показатель EBITDA в первом квартале текущего года сложился в размере 13,373 миллиарда тенге (рост на 5%). Между тем рентабельность по EBITDA в отчетном периоде составила 46,7% против 45% в первом квартале 2012 года.

Капитальные затраты компании в отчетном периоде составили 25 миллионов долларов против 13 миллионов долларов в аналогичном периоде 2012 года (рост на 91%). Соотношение капитальных затрат к выручке выросло до 13% с 7%.

Количество абонентов мобильной связи компании на конец первого квартала 2013 года составило 8,512 миллиона (рост в сравнении с аналогичной датой 2012 года составил 2%). Согласно отчету компании, показатель ARPU (средняя выручка на одного пользователя в месяц) в первом квартале текущего года составил 1,012 тысячи тенге (снижение на 3%), MOU (количество минут разговора на одного пользователя) вырос на 41% - до 254.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Мгновенно большую компанию не развернуть на правильный курс, это было бы сложно сделать любому. Тем не менее, Beeline Казахстан немало сделала для того, чтобы вернуть себе любовь абонентов - обратим внимание на резкий и существенный рост MoU - говорить стали больше на 41%, при этом ARPU почти не изменилось. Т.е. речь идет о существенном снижении расценок, что повлекло ощутимое снижение средней стоимости минуты.

Это одно действие, каким компания собирается вернуть расположение клиентов. Есть и второе - капитальные затраты заметно выросли, как и соотношение затрат к выручке. 13% - это маловато для компании, которая всерьез развивает сеть, но это практически вдвое больше, чем 7% в прошлом году. А главное - это шаг в правильном направлении, в направлении, движение по которому может укрепить позиции компании на рынке.

Особо отмечу, что несмотря на осуществляемые компанией грамотные шаги по повышению конкурентоспособности, ей удалось удержать на высоком уровне показатель EBITDA margin.

Так что в общем и целом я склонен характеризовать деятельность компании, как успешную. Я склонен ожидать, что и второй квартал покажет такие же неплохие результаты.

http://www.kursiv.kz/new...

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Обновление информации о Beeline Казахстан / данные компании

Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе технологий оптоволоконного доступа, Wi-Fi и сети третьего поколения 3G. Услугами Beeline Казахстан по итогам 2013 года пользуются 9,6 миллиона клиентов, к услуге ТОО «2DayTelecom» «Интернет дома» подключено более 300 тысяч абонентов.

Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.

Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VimpelCom Ltd»» со штаб-квартирой в г.Амстердам (Нидерланды). Сегодня VimpelCom Ltd. – пятый в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам первой половины 2014 года компания обслуживает 220,6 млн. абонентов.

В 2008 году Beeline Казахстан стал первой компанией, получившей официальное разрешение на оказание услуг сотовой связи в стандарте GSM 1800 на территории Республики Казахстан.

Сейчас Beeline Казахстан предлагает казахстанцам интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступ в Интернет на базе технологий оптоволоконного доступа, Wi-Fi и сети третьего поколения 3G. В апреле 2010 года универсальный оператор связи Beeline первым на территории стран СНГ развернул демонстрационные зоны 4G на базе технологии LTE в Астане и Алматы. В октябре 2010 года Beeline Казахстан осуществил пилотный запуск outdoor-сети LTE в деловой столице Казахстана – Алматы. 22 ноября 2010 года Министерство связи и информации Республики Казахстан и ТОО «Кар-Тел» в ходе пресс-конференции объявили о запуске сети третьего поколения в Алматы и Астане. С 1 января 2011 началась коммерческая эксплуатация и доступ к 3G во всех городах Казахстана.

12 мая 2009 года ТОО «КаР-Тел» объявило о запуске направления Beeline Business на рынке корпоративных пользователей Казахстана. Запуск нового направления стал не просто сменой визуального образа.

Beeline Business оказывает своим клиентам экспертную помощь для решения их бизнес-задач с помощью телекоммуникационных решений, реализует специальные предложения для любого уровня бизнеса и категорий сотрудников. Выделенное обслуживание у индивидуального менеджера оказывается, как крупным клиентам, так и представителям малого и среднего бизнеса. Среди клиентов и партнеров Beeline в Казахстане – частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации.

Руководство Beeline Казахстан

Главный исполнительный директор – Пархоменко Т.В.
Главный коммерческий директор – Комаров А.В.

Юридический адрес

ТОО «КаР-Тел»: Республика Казахстан, г.Астана, район Алматы, ул. Кадыргали Жалаири, дом 2.

Роуминг

Роуминг Beeline Казахстан работает в 180 странах мира с 445 операторами.

Контакты

Служба по связям с общественностью
Алексей Бендзь
+7 777 773 44 44
ABendz@beeline.kz
www.beeline.kz

Программа лояльности
«Жаса!» — первая бонусная программа от оператора связи в Казахстане, в которой абоненты набирают баллы, просто общаясь, отправляя SMS, пользуясь Интернетом и пополняя баланс!

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

ВымпелКом добавляет казахский язык в ЛК

Проект создается с 2013 года, партнером выступает компания AT Consulting, которая разрабатывала ЛК для российского бизнеса. Требования вырабатывали на основе стартовавшего ранее проекта создания нового ЛК в России. В КаР-Тел тему ЛК возглавлял Александр Артамонов, руководитель направления систем самообслуживания.

Решение ЛК для B2B было запущено первым, а теперь уже и для B2C. Решение поддерживает все распространенные ОС: Windows, Linux, Mac OS, реализован доступ к мобильной версии с устройств под управлением iOS и Android.

Платформа поддерживает 400 запросов в секунду (TPS), нагрузка может быть увеличена за счет масштабирования аппаратной части.

++
О компании КаР-Тел, Казахстан
телеком-рынок республики Казахстан
источник: telecom.cnews.ru
++

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Мне очень нравится качество услуг и сервис http://www.beeline.kz/ru... Наверное один из лучших операторов как по мне.

Я житель восточного казахстана, Бескарагайского района село Ерназар, у меня жалоба на билайн за такую плохую связь у нас тут еле работает интернет а когда звонишь шум идет помехи или связь обрывается можно как нибудь сделать нашу связь более удобнее, для выхода в интернет, и для разговоров

Som_7sk 16.04.2015 04:32:

Попробуйте написать письмо в компанию - вполне возможно, что это повлияет на планы развития сети, и ситуация у вас улучшится.

Алексей Бойко, редактор MForum.ru

Подтверждается информация о завершении монополии Алтела на LTE в Казахстане

Рикард Слунга из KCell уже успел подтвердить планы компании быть готовой к запуску LTE "в сроки, определенные регулятором".

В Tele2 Казахстан ожидают "окончательного решения регулятора" которое может состояться до середины мая 2015. Компания располагает возможностью выделить часть используемого ею частотного ресурса 3G под LTE, отмечает Ержан Байтуганов. У Tele2 это частоты 900 МГц, 1800 МГц и 2.1 ГГц.

В Beeline Казахстан высказались в том же смысле - вот будет решение регулятора, мы отреагируем, приступим к реализации. У компании тот же набор частот - 900, 1800 и 2.1 ГГц.

В целом, похоже, лед тронулся. Право на рефарминг частот в Казахстане следовало дать еще пару лет назад, но как говорится - лучше поздно, чем никогда.

++
телеком-рынок Казахстана
источник: lsm.kz
++

Алексей Бойко, редактор MForum.ru